ในโลกดิจิทัลที่เชื่อมต่อถึงกันในปัจจุบัน ผู้บริโภคมักจะตกเป็นข่าวพาดหัวข่าวที่น่าตื่นเต้นผ่านทางสื่อต่างๆ มากมาย ตั้งแต่เรื่องอื้อฉาวทางการเมืองไปจนถึงการรั่วไหลขององค์กร วงจรข่าว 24 ชั่วโมงได้กลายเป็นวงจรข่าวระดับนาโนวินาที ในโลกที่เต็มไปด้วยความตื่นเต้นเช่นนี้ ความจำเป็นที่องค์กรต่างๆ จะต้องเตรียมพร้อมสำหรับการสื่อสารในภาวะวิกฤตและการจัดการแบรนด์เป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ และเมื่อพูดถึงการละเมิดทางไซเบอร์ ถึงเวลาแล้วในตอนนี้ของCyberChatพิธีกร Sean Kelley อดีต EPA CISO และอดีตรอง CIO ของ Veterans Affairs Department
จะสำรวจความท้าทายและเทคนิคที่องค์กรต่างๆ
สามารถนำไปใช้ในระหว่างการจัดการวิกฤต เขาร่วมงานกับเจฟฟ์ ฮันต์ ผู้เขียน “Brand Under Fire” และทิม ค็อกซ์ รักษาการผู้อำนวยการฝ่ายการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ด้านไอทีที่สำนักงานข้อมูลและเทคโนโลยีของเวอร์จิเนียทุกองค์กรมีความเสี่ยงต่อวิกฤต การละเมิดจะเกิดขึ้น กระบวนการปฏิบัติงานจะพังทลายลง และผลกระทบจะตามมาทั้งด้านการเงินและชื่อเสียง เมื่อเผชิญกับวิกฤต Hunt กล่าวว่ามีหกขั้นตอนที่องค์กรต้องผ่าน:ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เอเจนซีจะบรรลุประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างไร ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้ Jason Miller ผู้ดำเนินรายการจะหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบคลาวด์และกลยุทธ์การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงกับหน่วยงานและผู้นำในอุตสาหกรรม1. เซอร์ไพร์ส2. ข้อมูลไม่เพียงพอ3. อัมพาต4. เหตุการณ์ที่ทวีความรุนแรงขึ้น5. ความคิดในการปิดล้อม6. โหมด Bunker Down
“องค์กรควรให้ความสำคัญกับการเล่าเรื่องเชิงรุกอย่างแท้จริง” ซึ่ง Cox กล่าวว่า
หมายถึงการบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขาก่อนและดีกว่าใคร“เมื่อเกิดวิกฤตขึ้น จะเกิดสุญญากาศตามธรรมชาติขึ้น และสุญญากาศจะถูกเติมเต็ม ช่องว่างถูกเติมเต็มโดยองค์กรหรือผู้อื่น” Hunt กล่าว เมื่อพัฒนาเรื่องราวหรือข้อความของคุณ องค์กรต่างๆ ควรระลึกไว้เสมอว่า “ผู้บริโภคมักจะมองหาคนร้าย เหยื่อ ฮีโร่ และศีลธรรมในเรื่องราว ความสามารถขององค์กรในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ปล่อยให้ตัวเองตกอยู่ในบทบาทวายร้ายจะช่วยพวกเขาและชื่อเสียงของพวกเขา” ฮันท์กล่าวHunt แนะนำขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับวิธีการที่องค์กรควรทำให้แน่ใจว่าพวกเขาฝึกฝนการจัดการวิกฤตที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อไม่ให้พวกเขาถูกมองว่าเป็นผู้ร้าย:• ความถูกต้อง• ความโปร่งใส• ความเร็ว• ความคล่องตัว• ความคิดสร้างสรรค์Cox กล่าวว่าการเตรียมพร้อมสำหรับวิกฤตเป็นกุญแจสำคัญ “คุณไม่ได้ร่างแผนของคุณในตอนเช้าที่เกิดวิกฤต คุณต้องเตรียมการล่วงหน้า คุณระบุช่องของคุณ โฆษกของคุณ และทำให้แผนของคุณเป็นสังคม” Hunt กล่าวว่าองค์กรส่วนใหญ่ยังไม่มี “เท่าที่ผมอยากจะหวังและอยากให้องค์กรต่างๆ ทำการวิเคราะห์ช่องโหว่ หรือเตรียมพร้อมสำหรับช่องโหว่แปดหรือสิบอันดับแรก หรือทำการจำลองสถานการณ์ ความจริงที่น่าเศร้าก็คือมันไม่เกิดขึ้น”ทั้งองค์กร Cox และ Hunt เห็นพ้องกันควรสร้างเว็บไซต์มืดที่เนื้อหาดิจิทัลควรเก็บไว้สำหรับเหตุฉุกเฉินในอนาคตบ่อยครั้งในช่วงวิกฤต องค์กรต่างๆ ไม่ได้ฝึกฝนการรับฟังผู้บริโภคเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะถูกส่งหรือเข้าใจ การรับฟังอย่างกระตือรือร้นจะช่วยให้องค์กรสามารถปรับเปลี่ยน ปรับรูปแบบ และปรับใช้ข้อความใหม่ได้ตามความจำเป็น Cox กล่าวว่า VA ใช้เมตริกเพื่อประเมินประสิทธิภาพของข้อความ และผลที่ได้คือ VA เห็นว่าคะแนนความไว้วางใจของพวกเขาเพิ่มขึ้น
credit : เว็บสล็อต / ยูฟ่าสล็อต เว็บตรง
